Instacart ще плати 60 милиона долара възстановени суми, след като федералните твърдят, че е измамила клиенти

Instacart се съгласи да възвърне 60 милиона $ на клиенти, с цел да уреди обвиняванията, че услугата за извършване на покупки на хранителни артикули е взела участие в лъжливи практики за маркетинг и фактуриране, съобщи Федералната комерсиална комисия в четвъртък. 

Агенцията твърди в правосъдно дело, че Instacart е начислявала скрити такси и е отказала да възвръща суми, повишавайки цената на питателните артикули за потребителите и вреди на купувачите. 

„ Instacart заблуждава потребителите, като популяризира безвъзмездни услуги за доставка – и по-късно таксува потребителите за доставка на хранителни артикули – и не разкрива на потребителите, които са се записали за безвъзмезден експериментален интервал, че ще бъдат автоматизирано записани в неговата абонаментна стратегия, “ Кристофър Муфаридж, шеф на Бюрото за отбрана на потребителите на FTC, сподели в изказване. 

FTC сподели, че обещанието на Instacart за безвъзмездна доставка до купувачите, които вършат поръчка през платформата за първи път, се равнява на подправена реклама, защото офертата изисква те да платят „ такса за обслужване “, с цел да получат своите хранителни артикули.  

Instacart също по този начин не съумя да застане зад своята „ 100% гаранция за задоволство “, тъй като загатна, че предлага цялостно възобновяване на суми за недоволни клиенти, което компанията не съумя да даде, настояват регулаторите. Вместо това клиентите, чиито поръчки са закъснели или са били непълни, са получили единствено дребен заем, който да употребяват за бъдеща поръчка.

Instacart отхвърли обвиняванията на Федералната комерсиална комисия, като сподели на CBS News в изказване, че компанията обезпечава „ явен маркетинг, транспарантни цени и такси, ясни условия, елементарно отменяне и великодушни политики за възобновяване на суми – всичко това в цялостно сходство със закона и надвишаващо индустриалните правила. “

Освен това, Instacart таксува потребителите за абонаменти за Instacart+, които оферират преимущества като безвъзмездна или евтина доставка, без тяхното единодушие, сподели FTC. 

„ Ние изрично отхвърляме всевъзможни обвинявания за непозволени дейности от страна на Федералната комерсиална комисия и заставаме твърдо зад целостта и прозрачността на нашите стратегии. Това съглашение ни разрешава да продължим напред и да останем фокусирани върху даването на стойност за нашите клиенти, купувачи и търговски сътрудници и бранд сътрудници в общностите, които обслужваме “, сподели представител на Instacart в изказване. 

Съгласно препоръчаното съглашение, на услугата за хранителни артикули е неразрешено да показва неправилно своите разноски за доставка и гаранции за задоволство. Компанията би трябвало също да получи единодушие от купувачите, преди те да бъдат записани за абонаменти за Instacart. 

Отделно FTC тази седмица също изрази угриженост след следствие от Consumer Reports и Groundwork Collaborative, прогресивна застъпническа група, съобщи, че компанията тества технология, която може да докара до това, че другите консуматори заплащат доста разнообразни цени за едни и същи хранителни артикули.

Instacart сподели на CBS News, че 10 от нейните търговски сътрудници тестват този метод към ценообразуването, описвайки сходни практики като общоприет метод магазините правят оценка желанията на клиентите. 

Редактирано от Ален Шертър

© 2025 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнати.

Ценообразуването на AI на Instacart може да варира според от потребителя и да усили разноските ви за хранителни артикули, откри изследването

(02:42)

Авторско право ©2025 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнато.